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5 façons de réduire le taux de rebond de votre boutique en ligne

5 façons de réduire le taux de rebond de votre boutique en ligne

Le taux de rebond est une mesure indiquant combien de visiteurs quittent un site Web après avoir atterri sur une page. Pourquoi les gens quittent-ils les sites Web sans faire quoi que ce soit ? Premièrement, les taux de rebond peuvent différer d’une page à l’autre, même sur le même site Web. Par exemple, les blogs ont généralement des taux de rebond plus élevés que les pages de produits. Pourquoi? Car les visiteurs atterrissent sur les articles du blog pour trouver des informations, pas pour convertir.

Ils lisent un article, obtiennent les informations nécessaires et ferment la page. Ils n’avaient pas l’intention d’acheter quelque chose ou d’ouvrir d’autres pages depuis le début. Mais que se passe-t-il si vous remarquez des taux de rebond qui montent en flèche sur les pages créées pour convertir les visiteurs ? Voyons pourquoi vous devriez prendre au sérieux le taux de rebond et comment le réduire.

Qu’est-ce que le taux de rebond ?

Un taux de rebond englobe plusieurs types de comportement des consommateurs :

  • Une personne atterrit sur le site Web et le ferme immédiatement.
  • Un visiteur passe plusieurs minutes sur la page et la ferme sans convertir ni cliquer sur d’autres liens du site Web.

Ces cas diffèrent les uns des autres. Le second peut signifier un intérêt plus élevé pour un achat. Plus les prospects étudient la page, plus ils sont proches de la conversion. Les gens peuvent ouvrir de nombreux onglets avec un contenu similaire et comparer ce que vous et vos concurrents proposez.

Les prospects étudient les descriptions de produits, les prix, les avis, les badges de confiance, etc. Néanmoins, ils ne font rien d’autre que de cliquer sur la flèche « Retour ». Ainsi, les statistiques illustreront une augmentation du taux de rebond, quelle que soit la durée de la session.

Pourquoi devriez-vous surveiller le taux de rebond ?

Des taux de rebond élevés impliquent généralement une mauvaise expérience utilisateur (à l’exception des cas que nous décrirons plus loin). Cela signifie que votre site Web ne parvient pas à retenir les visiteurs ou à fournir le contenu nécessaire. Si les visiteurs ne convertissent pas ou n’achètent rien, vous perdez l’argent investi pour attirer du trafic vers votre magasin.

En outre, cela signale à Google de rétrograder votre site Web dans les résultats de recherche. Vous verrez une baisse du nombre de visiteurs et des ventes, mettant l’entreprise en danger. Que doit inclure votre site Web pour empêcher les utilisateurs de le fermer ? Une expérience utilisateur agréable comprend une recherche de produits qui fonctionne, une navigation facile, la résolution des problèmes des clients, une vitesse de chargement rapide du site, etc.

Quel est le taux de rebond idéal ?

Un taux de rebond approprié varie en fonction de l’industrie. L’image la plus générale ressemble à ceci:

  • Plus de 80%: Il s’agit de l’alerte la plus urgente pour que vous reconsidériez les stratégies de rétention et les performances du site Web.
  • 70-80%: Votre site Web doit être amélioré pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
  • 50-70%: Il s’agit d’un indicateur moyen pour la plupart des sites Web.
  • 30-50%: Les performances de votre site Web sont excellentes et la plupart des visiteurs restent sur la ressource.
  • Inférieur à 20 %: Si vous rêvez d’avoir un tel numéro, c’est rare dans la vraie vie. Ces chiffres peuvent indiquer un problème de suivi.

Regardez la capture d’écran ci-dessous d’un rapport Google Analytics sur le taux de rebond. L’outil affiche le pourcentage moyen du site Web et une ventilation détaillée du taux de rebond pour des pages distinctes.

Rapport sur le taux de rebond de Google Analytics

La source: Google Analytics

Un taux de rebond élevé est-il préoccupant ?

Pour commencer, un taux de rebond élevé n’est pas toujours une mauvaise chose. Comme mentionné ci-dessus, les gens peuvent quitter le site Web satisfaits de ce qu’ils ont reçu. Par exemple, cela se produit généralement avec des recettes lorsque les gens voient la liste des ingrédients et les étapes de préparation du repas. Ils peuvent mettre le site Web en signet pour y revenir la prochaine fois. Mais pour l’instant, leur décision de fermer la ressource sera un rebondissement pour Google.

Il en va de même pour la situation où les prospects se convertissent en dehors du site Web. Cela peut se faire par téléphone ou par e-mail. Ils voient les informations de contact sur la page mais la ferment pour continuer leur voyage sur d’autres canaux. Google considère ces actions comme un rebond. Vous verrez donc les chiffres dévastateurs, mais les conversions et les revenus ne seront pas si troublants.

Attention, il s’agit de cas particuliers. Ils ne couvrent pas la plupart des sites Web, en particulier les magasins en ligne où chaque visiteur est votre chance de vendre des biens. Vous vous attendez à ce que les gens ajoutent des produits à leurs paniers et passent à la caisse, vous devez donc faire face à un taux de rebond élevé dès que possible. Que devriez-vous changer sur le site Web pour réduire les taux de rebond ? Regardons cinq façons de le faire.

Taux de rebond : 5 astuces pour optimiser votre site e-commerce

1. Améliorer les pages de produits

Lors de la recherche d’un produit spécifique, les prospects atterriront sur votre page produit plutôt que sur la page d’accueil ou le blog. Vous devez ajouter toutes les fonctionnalités essentielles pour obtenir une meilleure page produit UX aet convertir les visiteurs. Ceux-ci inclus:

  • Des images abondantes pour montrer le produit sous tous les angles
  • Appels à l’action visibles avec un sentiment d’urgence ou de rareté
  • Descriptions complètes des produits
  • Avis clients (négatifs et positifs)
  • Autres preuves sociales, telles que les widgets de médias sociaux, pour montrer la popularité de la marque
  • Sections de vente croisée et suggestions personnalisées pour augmenter la valeur de la commande ou inviter des personnes sur d’autres pages

Vérifiez comment Reebok met en œuvre tous ces conseils sur leur page produit.

Fiche produit Reebok

La source: Reebok

Étant donné que les acheteurs en ligne ne peuvent pas sentir physiquement ce qu’ils achètent aux utilisateurs pour toucher les marchandises, les sites Web de commerce électronique doivent fournir tous les détails sur les caractéristiques du produit afin de réduire les retours. La boutique en ligne ci-dessus contient des images, des spécifications, des instructions d’entretien et des descriptions avec des mots clés pour attirer des clients ciblés.

Mais même les descriptions les plus informatives doivent être renforcées par une expérience de la vie réelle. Le produit est-il fidèle à la taille ? S’étire-t-il, se froisse-t-il ou cause-t-il de l’inconfort ? Ainsi, les commentaires des clients sont essentiels pour établir la confiance.

Vous avez peur des avis négatifs ? N’oubliez pas qu’il est préférable de résoudre le problème et de le montrer aux autres plutôt que de supprimer les commentaires désagréables. Cette transparence est cruciale pour construire des relations clients fidèles. Pour ajouter de la crédibilité, incluez des widgets de médias sociaux, partagez du contenu généré par les utilisateurs et gérez les publications avec un outil de gestion des médias sociaux.

2. Composez un contenu pertinent

L’une des raisons pour lesquelles les gens quittent les sites Web est le contenu non pertinent. Par exemple, ils tapent leur requête, mais Google renvoie quelque chose sans rapport. En conséquence, les visiteurs ferment l’onglet sans recevoir les informations nécessaires.

Pourquoi Google a-t-il parfois du mal à faire correspondre une requête de recherche avec le contenu d’une page ? L’une des raisons est que les utilisateurs insèrent des mots-clés flous ou rares dans la barre de recherche. En conséquence, Google affiche les articles les plus proches, qui pourraient ne pas être pertinents. Cela signifie qu’il n’y a pas suffisamment de données disponibles pour répondre à la question. Dans ce cas, un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes non pas avec votre contenu mais avec une demande externe.

Mais cela ne doit pas vous induire en erreur et vous empêcher d’optimiser votre site Web. Analysez vos mots clés dans le texte, les pages de destination et les annonces. Attirent-ils un trafic ciblé ? Il en va de même pour la création de contenu en adéquation avec votre stratégie. Bien que vous soyez impatient d’expérimenter des types de contenu, vos fidèles lecteurs peuvent ne pas être intéressés par d’autres sujets. Par exemple, écrire sur le développement de logiciels sur un blog de mode n’est pas une bonne idée. Pourquoi? Parce que ces sujets représentent des intérêts différents, s’adressant à des publics variés.

Les lecteurs ne cliqueront probablement pas sur d’autres liens du site Web s’ils ne se complètent pas l’un l’autreeuh. Une stratégie de contenu cohérente vous permettra de regrouper les articles, de les relier entre eux et d’encourager les visiteurs à cliquer sur d’autres pages, réduisant ainsi le taux de rebond.

Ci-dessous, une capture d’écran du blog “A Broken Backpack”. L’auteur s’attarde sur divers sujets, mais il y a un thème commun : “Combien de jours dans la ville X suffisent-ils ?”

Contenu du blog A Broken Backpack

La source: Un sac à dos cassé

3. Configurer une fonctionnalité de recherche de site

Un utilisateur sera moins susceptible de quitter une page si cela lui donne la possibilité de trouver l’élément souhaité. Supposons que vous arriviez dans un supermarché très fréquenté en sachant ce que vous voulez particulièrement. Déambulerez-vous dans les allées ou demanderez-vous à un employé de vous montrer ce que vous cherchez ? La deuxième option vous fera sans aucun doute gagner du temps. C’est ainsi que fonctionne la recherche de sites de commerce électronique dans le monde numérique.

Configurez la barre de recherche sur votre site Web en gardant à l’esprit les meilleures pratiques de recherche de site. Par exemple, évitez les pages à 0 résultats. Ces pages apparaissent lorsqu’un utilisateur orthographie mal des mots et que le système ne peut pas les interpréter. Vous pouvez répertorier les erreurs possibles pour les connecter au bon produit que le site Web doit renvoyer.

Vous pouvez également utiliser l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour imiter les processus cognitifs humains et discerner les requêtes mal typées. Par exemple, j’ai mal tapé les deux mots sur la boutique en ligne Adidas (voir la capture d’écran ci-dessous). Néanmoins, le site Web affiche de nombreux produits pertinents. Pour affiner la recherche, je peux filtrer les résultats selon le sexe, le type de produit, la taille, etc.

Recherche sur le site adidas

La source: Adidas

L’IA aide également les consommateurs en remplissant automatiquement leurs requêtes. Il essaie de deviner ce qu’ils recherchent et rationalise le processus. Les visiteurs n’ont pas à écrire toute la phrase. Au lieu de cela, ils peuvent cliquer sur le lien après avoir inséré plusieurs lettres.

Supposons que les gens essaient de trouver des produits que vous ne vendez pas. Ne laissez pas les clients dans une impasse – essayez de suggérer quelque chose qui se rapproche de la demande. Better World Books suit ce principe, que vous pouvez vérifier dans la capture d’écran ci-dessous.

Recherche sur le site Broken World Books

La source: Meilleurs livres du monde

4. Améliorez la lisibilité de votre contenu

L’explication d’un taux de rebond élevé peut résider dans la façon dont vous organisez votre contenu sur la page. Est-il facile de feuilleter la page ? De gros morceaux de contenu peuvent effrayer même le lecteur le plus diligent. Pour améliorer l’expérience utilisateur, votre contenu doit être facile à lire. Quelles mesures pouvez-vous prendre pour rendre votre matériel plus lisible ?

  • Utilisez des phrases et des paragraphes courts.
  • N’oubliez pas de mettre en évidence les résultats en gras, en italique et en souligné.
  • Organisez les éléments dans des listes à puces.

Les lecteurs veulent du divertissement et des résultats rapides. Gardez le ton de la conversation et engagez les visiteurs avec des images, des vidéos et des éléments interactifs.

Par exemple, gamifiez l’expérience avec des quiz. Les quiz aident à mieux comprendre les consommateurs pour offrir des biens, des remises et des services. Vous pouvez comprendre s’ils sont satisfaits du site Web, quels produits ils préfèrent et quelle est la probabilité qu’ils achètent.

Comment fidéliser les visiteurs et réduire votre taux de rebond ? Inclure des vidéos pour accompagner vos documents écrits. Le marketing vidéo est un moyen puissant d’éduquer, de divertir et d’augmenter le temps passé sur la page du site Web. Ils offrent également une alternative aux guides de lecture.

Ci-dessous, une capture d’écran du blog de Neil Patel illustrant comment il inclut ses vidéos YouTube dans l’article.

Vidéo YouTube intégrée de Neil Patel

La source: Neil Patel

5. Afficher les fenêtres contextuelles d’intention de sortie

L’utilisation de la technologie d’intention de sortie est une autre stratégie pour réduire votre taux de rebond. Des fenêtres contextuelles d’intention de sortie apparaissent lorsqu’un utilisateur déplace le curseur vers la partie supérieure de la page sur le bureau. Lorsque les visiteurs font défiler la page vers le haut sur le mobile trop rapidement, cela peut déclencher la fenêtre contextuelle d’intention de sortie. Les deux actions impliquent le désir de l’utilisateur de fermer la page.

Ce système déclenche une fenêtre contextuelle pour inciter le visiteur à effectuer une action particulière, telle que :

  • Abonnement à une newsletter
  • Téléchargement de matériel pédagogique
  • S’inscrire à un webinaire, un appel ou un cours
  • Remplir leur commande (y compris les remises urgentes qui peuvent accélérer le processus de prise de décision)
  • Laisser des commentaires (y compris des questions demandant pourquoi ils sont partis, vous aidant à éliminer les obstacles et à convertir plus de personnes à l’avenir)

Misen affiche une fenêtre contextuelle d’intention de sortie si vous ajoutez quelque chose au panier et partez sans acheter. Vous pouvez exprimer votre opinion en sélectionnant l’un des boutons proposés.

Pop-up d'intention de sortie Misen

La source: Misen

Emballer

Un taux de rebond qui monte en flèche peut être une préoccupation majeure pour les propriétaires d’entreprises de commerce électronique – cela montre que les visiteurs ne passent pas assez de temps sur leur site Web pour effectuer une conversion.

Comment pouvez-vous améliorer votre taux de rebond ? Travail sur l’expérience utilisateur et la satisfaction. N’oubliez pas non plus que la réduction du taux de rebond de votre site Web est un processus sans fin. Engagez les lecteurs, créez du contenu professionnel et attirez un trafic ciblé. Les bonnes pratiques à garder à l’esprit pour les boutiques en ligne incluent l’ajout d’une recherche sur le site et l’ajustement des pages de produits.

La diminution de votre taux de rebond augmentera d’autres mesures, telles que les conversions, le temps passé sur les pages et le nombre de pages par session. Dans l’ensemble, ces mesures peuvent être un indicateur positif permettant à Google de promouvoir votre site Web dans les résultats de recherche.