crossorigin="anonymous">

5 conseils pour protéger votre entreprise de commerce électronique lors de la mise à l’échelle

5 conseils pour protéger votre entreprise de commerce électronique lors de la mise à l'échelle

L’industrie du commerce électronique a explosé ces dernières années en raison de la transformation numérique en cours du secteur de la vente au détail et d’une augmentation exponentielle de la demande résultant de la pandémie mondiale. Par conséquent, plus d’argent que jamais auparavant transite par les magasins numériques dans presque toutes les verticales imaginables.

Selon Statista, les ventes mondiales de commerce de détail en ligne ont atteint 4,9 billions de dollars en 2021 et devraient augmenter de 50 % au cours des quatre prochaines années, pour atteindre une valorisation remarquable de 7,4 billions de dollars d’ici 2025.

Ventes au détail en ligne - Statista

Source : Statista

Il est sûr de dire que les choses s’annoncent brillantes pour l’avenir du secteur du commerce électronique. Cependant, bien que cette croissance puisse sembler être une excellente nouvelle pour tous les propriétaires d’entreprise, il est sage de noter que la mise à l’échelle d’un magasin de commerce électronique comporte un risque inhérent. Des difficultés financières aux mésaventures de microgestion, la mise à l’échelle peut souvent présenter plus de problèmes qu’elle n’en vaut la peine, surtout si vous ne savez pas comment protéger votre entreprise tout au long d’une croissance soutenue.

Les dangers cachés de la mise à l’échelle de votre entreprise

À la base, la mise à l’échelle est généralement un signe qu’une entreprise se dirige dans la bonne direction. Cependant, l’herbe n’est pas toujours plus verte de l’autre côté. Lorsque vous augmentez vos opérations, de nouveaux problèmes peuvent se présenter à mesure que votre liste de responsabilités augmente et que les enjeux augmentent.

Par exemple, il arrivera inévitablement un moment où vous devrez embaucher des employés pour partager la charge de travail. Bien sûr, cela apporte une dynamique différente dans l’image. Le propriétaire d’entreprise devra s’appuyer sur un ensemble de compétences entièrement nouvelles (leadership/gestion) pour tirer le meilleur parti de ses efforts.

Sur cette note, examinons cinq des problèmes les plus courants auxquels sont confrontés les magasins de commerce électronique à grande échelle, suivis de conseils pour les surmonter.

1. Sécuriser des lignes de crédit durables

La mise à l’échelle nécessite généralement une injection de liquidités. Que vous ayez besoin de plus de capital pour acheter des stocks, acheter un outil d’automatisation, financer des dépenses de marketing ou même embaucher des employés, de nombreux propriétaires de magasins commettent l’erreur de se surcharger en n’examinant pas attentivement leurs options de financement.

Bien qu’il existe de nombreuses solutions, il est important de noter que chaque méthode de mobilisation de capitaux a ses propres avantages et inconvénients. De plus, ce qui fonctionne pour un modèle commercial ne fonctionne pas nécessairement pour un autre, même si les deux sociétés opèrent dans le domaine du commerce électronique.

Par exemple, les investisseurs en actions (investisseurs providentiels et capital-risqueurs) offrent un excellent avantage car ils apportent une expérience précieuse et des connexions de réseautage à la table. Cependant, ce type de financement est dilutif, ce qui signifie que vous devrez renoncer à un pourcentage de propriété de votre entreprise (ce qui pourrait devenir un coût élevé si vos efforts de mise à l’échelle réussissent).

En revanche, les prêts bancaires et autres lignes de crédit traditionnelles ne vous obligent pas à remettre des fonds propres. Cependant, alors que les taux d’intérêt sont généralement bas, l’obtention d’un prêt bancaire peut être difficile en raison de l’exigence d’une bonne cote de crédit. De plus, de nombreuses banques demandent fréquemment une forme de garantie si vous ne remboursez pas le prêt, ce qui peut mettre les prêts bancaires hors de portée de la plupart des magasins de commerce électronique.

2. Prévoir la demande

La prévision de la demande future de votre entreprise de commerce électronique est un élément essentiel d’une mise à l’échelle réussie, bien qu’il s’agisse d’une compétence difficile à maîtriser. En effet, la principale source de données utilisée pour les prévisions est historique. Estimer les ventes futures et la façon dont elles peuvent fluctuer lorsque vous augmentez vos opérations et pénétrez de nouveaux marchés peut être délicat. Néanmoins, une mauvaise prévision peut entraîner une multitude de problèmes, tels que :

  • Inventaire instable
  • Détérioration des relations avec les fournisseurs
  • Augmentation des frais d’expédition grâce à l’accélération
  • Mauvaise gestion de la trésorerie

3. Ne pas modifier la structure de gestion à mesure que la croissance se produit

Les solopreneurs exploitent de nombreux magasins de commerce électronique via des modèles commerciaux tels que le dropshipping, l’étiquetage privé, l’étiquetage blanc et la production à la demande. Pourtant, lorsque la demande augmente et que davantage de commandes passent la porte, la responsabilité peut rapidement devenir trop lourde à porter pour une seule personne.

Supposons qu’un propriétaire de boutique en ligne n’ait pas les compétences et l’expérience requises pour gérer et déléguer efficacement les tâches. Dans ce cas, ils pourraient générer par inadvertance des goulots d’étranglement dans la production lorsqu’ils recrutent de nouveaux employés. D’autre part, si vous employez déjà des personnes dans votre entreprise, vous devrez probablement ajuster votre structure de gestion au fur et à mesure de votre expansion, ce qui peut réduire l’efficacité et provoquer des perturbations.

4. Fidéliser les clients

Selon la Harvard Business Review, l’acquisition d’un nouveau client coûte environ cinq à vingt-cinq fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. Malgré ce fait bien connu, de nombreux magasins de commerce électronique ont du mal à fidéliser leurs clients pendant leur évolution. En effet, il est notoirement difficile de maintenir des niveaux élevés de service client à mesure que vous développez vos opérations.

Pour mettre cela en contexte, une enquête SEMRush a révélé que 14 % des consommateurs ont quitté une entreprise parce qu’elle ne savait pas comment gérer leurs plaintes, et 61 % des organisations de vente au détail classent la fidélisation de la clientèle comme leur défi le plus redoutable. Il n’est pas surprenant que le maintien ou l’amélioration de la CLV (valeur à vie du client) soit l’un des problèmes les plus critiques que la mise à l’échelle des magasins de commerce électronique doit surmonter.

5. Gestion des stocks et des nouvelles chaînes d’approvisionnement

La gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement fait partie intégrante des opérations de commerce électronique. À mesure que vous augmentez votre production, la gestion des stocks tout en maintenant les relations avec les fournisseurs de la chaîne d’approvisionnement deviendra de plus en plus complexe. Par exemple, vous devrez peut-être acheter un nouvel espace d’entrepôt pour conserver votre stock, ou vous devrez peut-être trouver un nouveau fournisseur si votre contact actuel ne peut pas répondre à votre nouvelle demande.

Pour de nombreux propriétaires d’entreprises de commerce électronique, la mise à l’échelle signifie également vendre des produits sur des canaux supplémentaires, tels qu’Amazon, Etsy, eBay et Alibaba. Prendre de telles mesures pour développer votre activité de commerce électronique est presque impossible lorsque vous ne comptez que sur la gestion manuelle des stocks, qui deviendra bientôt irréalisable à mesure que la mise à l’échelle commence en raison de complications liées au processus d’exécution des commandes, à l’expédition et à la logistique.

Comment surmonter les problèmes de mise à l’échelle du commerce électronique

Heureusement, tout n’est pas sombre lors de la mise à l’échelle de votre entreprise de commerce électronique. Avec quelques ajustements minutieux et une bonne dose de planification stratégique, votre magasin peut fonctionner comme une machine bien huilée même si vous augmentez votre production. Sur cette note, examinons cinq conseils pour protéger et préparer votre entreprise à évoluer.

1. Choisissez la bonne source de financement

Le financement basé sur les revenus est une alternative pratique dans laquelle les entreprises lèvent des capitaux en fonction des revenus projetés. Les entreprises reçoivent une injection de liquidités en échange d’un pourcentage de leurs revenus (allant de 5 % à 25 %) jusqu’au remboursement intégral du prêt. L’inconvénient est que si la croissance ralentit et que la mise à l’échelle échoue, il faudra beaucoup de temps pour rembourser la dette, ce qui entraînera d’importants problèmes de trésorerie.

Les plateformes de financement du commerce électronique, telles que 8fig, offrent également une nouvelle alternative au financement traditionnel pour les entrepreneurs qui ne souhaitent pas céder le capital de leur entreprise. Ces plateformes fournissent un financement basé sur les besoins des entreprises de commerce électronique sur la base des projections de la chaîne d’approvisionnement, qui confirment la trajectoire de croissance de chaque vendeur à l’aide de l’analyse de la chaîne d’approvisionnement. En conséquence, chaque plan est adapté à votre situation unique et propose un calendrier de versement flexible, de sorte qu’il est peu probable que vous soyez surchargé de remboursements, ce qui préserve votre flux de trésorerie.

Vous devez évaluer toutes les options disponibles pour choisir la source de financement qui convient à votre entreprise. Quoi qu’il en soit, vous ne devez pas commettre l’erreur d’obtenir un financement à de mauvaises conditions par désespoir de développer votre entreprise.

2. Mettre en œuvre l’analyse prédictive pour prévoir la demande future

L’analyse prédictive est utile pour prévoir la demande du marché, prédire le comportement des consommateurs, permettre une tarification dynamique et personnaliser les offres de produits. Ceci est accompli en identifiant les liens entre plusieurs éléments de données client tels que l’historique des achats, les données démographiques, le sentiment des médias sociaux, les données de comportement en ligne, etc. Par conséquent, pour commencer à utiliser la prévision de la demande, vous devez d’abord obtenir des données quantitatives et qualitatives, telles que les moyennes mensuelles des ventes, les tendances sous-jacentes et les tendances saisonnières.

En comprenant ce qui s’est passé auparavant et en le comparant à ce qui se passe actuellement, vous serez en mesure de formuler une carte de ce qui se passera probablement dans les semaines, mois et années à venir. Si les tendances que vous découvrez semblent défavorables à votre modèle commercial actuel, vous pouvez soit réduire vos opérations, soit réajuster vos offres de produits en fonction des conditions du marché. Ainsi, la prévision fonctionne généralement comme un outil d’atténuation des risques qui vous permet de maîtriser les entrées de votre entreprise pour mieux contrôler ses sorties.

3. Construire une structure d’entreprise de commerce électronique efficace et efficiente

Structure de l'entreprise de commerce électronique

Le moment est maintenant venu de faire évoluer votre boutique en ligne ; vous devez créer une structure d’équipe efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs. La structure que vous choisissez dépend entièrement de votre situation et de vos préférences personnelles. Cependant, au fur et à mesure que votre équipe grandit, vous devrez éventuellement établir des départements indépendants responsables de divers aspects des opérations, tels que :

  • Développement de produits
  • Ventes et marketing
  • Service Clients
  • Ressources humaines
  • Analyse commerciale

En outre, il serait judicieux de rafraîchir les compétences non techniques nécessaires à une gestion efficace, telles que le leadership, la délégation, la communication, la transparence et la gestion du temps.

4. Exécuter des stratégies de fidélisation des clients

Comme indiqué, la fidélisation de la clientèle est souvent l’une des premières choses qui souffrent lorsqu’un magasin de commerce électronique évolue, en particulier lorsqu’il ouvre de nouveaux canaux. Heureusement, il existe de nombreuses stratégies qui peuvent vous aider à améliorer les taux de rétention et à augmenter la valeur vie client. Jetons un coup d’œil à quelques-uns des plus efficaces, selon un article de Campaign Monitor :

  • Établir des campagnes de marketing par courriel
  • Mettre en place des programmes de fidélisation de la clientèle
  • Mettre en place une stratégie de référencement client
  • Faire du service client et de l’expérience une priorité absolue
  • Utiliser la personnalisation pour améliorer les campagnes marketing
  • Entretenir la relation client sur les réseaux sociaux

La fidélisation de la clientèle est l’un des moyens les plus efficaces d’améliorer la rentabilité, d’accroître la reconnaissance de la marque et de créer des défenseurs fidèles de la marque, ce qui placera votre entreprise en bonne position alors qu’elle entre dans une période de croissance soutenue.

5. Automatisez la gestion des stocks

La gestion manuelle ne permettant pas d’évolutivité, vous devez automatiser vos procédures d’inventaire à l’aide d’un logiciel de gestion d’inventaire. Ces solutions simplifient les flux de travail et vous font gagner du temps en personnalisant votre automatisation de vente au détail avec des conditions prédéfinies.

Grâce à la mise en œuvre réussie d’un logiciel de gestion des stocks tel que Orderhive, vous pouvez contrôler l’inventaire, maintenir des niveaux de stock adéquats, synchroniser le suivi des stocks sur tous les canaux, compiler des données d’inventaire en temps réel et tirer parti des informations. Tout cela peut être utilisé pour tirer parti des opportunités, augmenter les ventes et faire évoluer votre activité de commerce électronique.

Ruche de commande

Source : Orderhive

Mieux encore, vous pourrez vous concentrer sur d’autres tâches essentielles en sachant que l’inventaire est pris en charge tout en réduisant considérablement le risque d’erreur humaine puisque vous n’aurez pas à vous fier à des feuilles de calcul mises à jour manuellement.

En résumé

Avec le secteur en plein essor du commerce électronique, les propriétaires d’entreprise font face à une demande plus forte que jamais. Pour de nombreux entrepreneurs, la prochaine étape logique consiste à faire évoluer les opérations pour répondre à cette demande et générer davantage de revenus grâce à l’entreprise. Cependant, alors que la concurrence continue d’augmenter et que les demandes des consommateurs restent exorbitantes, une mise à l’échelle trop rapide ou sans plan efficace peut entraîner l’échec de nombreux magasins de commerce électronique.

Par conséquent, l’expansion de votre entreprise de commerce électronique nécessite des bases solides, des objectifs commerciaux intelligents et l’engagement de temps et d’efforts pour les atteindre. Cela nécessitera également un investissement financier substantiel pour mettre en œuvre de nouvelles solutions logicielles qui aident à automatiser les processus tels que la gestion des stocks, la prévision de la demande et le support client.

Surtout, n’oubliez pas de prendre le temps d’examiner soigneusement vos options et de ne pas mordre plus que vous ne pouvez mâcher. Gardez votre objectif à l’esprit, construisez une équipe compétente autour de vous et concentrez-vous sur le maintien des relations avec les clients. Si vous pouvez réaliser tout cela, vous serez sur la bonne voie pour réussir dans les mois et les années à venir. Bonne chance!